服务明星岗位评选标准
1、思想品德:热爱本职岗位,恪守职业道德,全心全意为病人服务。
2、遵纪守则:严格遵守各项规章制度,认真履行岗位职责,廉洁奉公,公平公正,不徇私情。
3、业务技能:刻苦钻研业务,了解与岗位有关的政策法规;掌握本岗位所需的专业知识,有较好的业务素质,业务技能熟练规范,工作效率高。
4、服务态度:具有较强的主动服务意识,干群沟通技能良好,使用文明用语,接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答,做到服务标准化,使服务对象满意。
5、服务形象:在工作中仪容仪表整洁、举止文明,用语规范,较好地完成岗位工作任务,工作表现突出,业绩出色,服务态度好,受到服务对象表扬及好评,评比期内无纠纷和投诉发生。
6、其它:受到群众书面表扬、锦旗,被各类媒体表扬的;为中心发展献计献策,并被采纳的;能及时主动化解其他环节引发的各类纠纷倾向和不满意服务苗头;在受到委屈的情况下,能正确对待,妥善处置。评比期内如发生较大纠纷或服务投诉,实行一票否决制。