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服务明星岗位评选标准

1、思想品德：热爱本职岗位，恪守职业道德，全心全意为病人服务。   

2、遵纪守则：严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁奉公，公平公正，不徇私情。   

3、业务技能：刻苦钻研业务，了解与岗位有关的政策法规；掌握本岗位所需的专业知识，有较好的业务素质，业务技能熟练规范，工作效率高。  

4、服务态度：具有较强的主动服务意识，干群沟通技能良好，使用文明用语，接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，做到服务标准化，使服务对象满意。   

5、服务形象：在工作中仪容仪表整洁、举止文明，用语规范，较好地完成岗位工作任务，工作表现突出，业绩出色，服务态度好，受到服务对象表扬及好评，评比期内无纠纷和投诉发生。   

6、其它：受到群众书面表扬、锦旗，被各类媒体表扬的；为中心发展献计献策，并被采纳的；能及时主动化解其他环节引发的各类纠纷倾向和不满意服务苗头；在受到委屈的情况下，能正确对待，妥善处置。评比期内如发生较大纠纷或服务投诉，实行一票否决制。